1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς και να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Η προθεσμία αυτή αρχίζει από την επόμενη ημέρα της παράδοσης του προϊόντος. Σε περιπτώσεις πολλαπλών παραδόσεων από μία παραγγελία, η προθεσμία ξεκινά από την επόμενη ημέρα της παραλαβής του τελευταίου προϊόντος.

2. Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, αχρησιμοποίητο και χωρίς να έχει ανοιχθεί η συσκευασία του.
  
• Όλες οι ετικέτες ασφαλείας και τα συνοδευτικά έγγραφα πρέπει να είναι ανέπαφα και στη θέση τους.
  
• Το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς ή άλλο αποδεικτικό στοιχείο της συναλλαγής.

Επιστροφές που δεν πληρούν τα παραπάνω κριτήρια δεν θα γίνονται δεκτές.

3. Διαδικασία Επιστροφής

1. Επικοινωνία: Ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει με την εταιρεία είτε τηλεφωνικά είτε μέσω email, αναφέροντας την πρόθεσή του για επιστροφή και τον λόγο αυτής.
   
2. Αποστολή Προϊόντος: Μετά την επικοινωνία, ο πελάτης αποστέλλει το προϊόν στη διεύθυνση που θα του υποδειχθεί, με δικά του έξοδα. Συνιστάται η χρήση αξιόπιστης υπηρεσίας ταχυμεταφοράς και η διατήρηση του αποδεικτικού αποστολής.
   
3. Έλεγχος και Ενημέρωση: Μετά την παραλαβή, η εταιρεία θα ελέγξει την κατάσταση του προϊόντος και θα ενημερώσει τον πελάτη για την αποδοχή ή απόρριψη της επιστροφής.

4. Επιστροφή Χρημάτων

Εάν η επιστροφή εγκριθεί:

• Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής εντός 14 ημερών από την ημερομηνία έγκρισης της επιστροφής.
• Σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή, ο πελάτης θα πρέπει να παρέχει τραπεζικά στοιχεία για την κατάθεση του ποσού.

5. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

• Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παραγγέλθηκε:
  Ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την εταιρεία εντός 48 ωρών από την παραλαβή.
  
• Η εταιρεία θα αναλάβει την αντικατάσταση του προϊόντος ή την επιστροφή των χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής.

6. Εξαιρέσεις

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:

• Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή ανοιχθεί.
• Προϊόντα που αγοράστηκαν σε προσφορά ή με έκπτωση.
• Είδη που, για λόγους υγιεινής, δεν μπορούν να επιστραφούν.
  Παρακαλούμε να διαβάσετε προσεκτικά την παρούσα πολιτική πριν προβείτε σε επιστροφή προϊόντος. Για οποιαδήποτε διευκρίνιση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

7. Τρόποι Επιστροφής

Εάν η αρχική σας πληρωμή πραγματοποιήθηκε με αντικαταβολή, παρακαλούμε αποστείλετε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού στο hello@aghne.com ή επικοινωνήστε τηλεφωνικά στο (+30) 216 8099599 (Δευτέρα έως Παρασκευή, 10:00-17:00), ώστε να διευθετήσουμε την επιστροφή των χρημάτων σας. Για πληρωμές μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, το ποσό θα επιστραφεί στον αρχικό τρόπο πληρωμής.

Σε περίπτωση πληρωμής μέσω τραπεζικής μεταφοράς, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί στον τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε. Παρακαλούμε σημειώστε ότι, για μεταφορές μεταξύ διαφορετικών τραπεζών ενδέχεται να υπάρξουν τραπεζικές χρεώσεις, οι οποίες επιβαρύνουν αποκλειστικά εσάς και θα αφαιρεθούν από το συνολικό ποσό επιστροφής.

Σημαντική Σημείωση: Για την επιστροφή ενός προϊόντος, παρακαλούμε συμπληρώστε και συμπεριλάβετε στο πακέτο σας τη "Φόρμα Επιστροφής" που μπορείτε να βρείτε εδώ. Αφού λάβουμε και εγκρίνουμε το αίτημα επιστροφής σας, θα προχωρήσουμε στην αντίστοιχη διαδικασία. Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε ή να τροποποιήσετε την παραγγελία σας μετά την ολοκλήρωσή της και πριν από την αποστολή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός δύο (2) ωρών μέσω email στο hello@aghne.com.

Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων θα ξεκινήσει μόνο μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των επιστρεφόμενων προϊόντων, ώστε να διασφαλιστεί ότι πληρούν τις προϋποθέσεις που περιγράφονται στην πολιτική μας.

8. Έξοδα Αποστολής

Τα έξοδα αποστολής και διαχείρισης δεν επιστρέφονται. Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής κατά την επιστροφή προϊόντων. H Aghne θα επιβαρυνθεί με τα έξοδα επιστροφής , μόνο εάν η επιστροφή του προϊόντος οφείλεται σε λάθος της εταιρίας μας (πχ ελαττωματικά προϊόντα ή εσφαλμένα καταχωρημένα αντικείμενα) και μόνο εφόσον έχετε χρησιμοποιήσει την εταιρία ταχυμεταφορών που θα σας έχουμε υποδείξει.

Ομαλή Διαδικασία Επιστροφής
Για να εξασφαλίσετε μια ομαλή διαδικασία επιστροφής, παρακαλούμε ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

Βήμα 1: Επισκόπηση Πολιτικής Επιστροφών
Διαβάστε προσεκτικά την Πολιτική Επιστροφών μας για να επιβεβαιώσετε ότι το προϊόν σας πληροί τα κριτήρια επιστροφής.

Βήμα 2: Συμπλήρωση Φόρμας Επιστροφής
Συμπληρώστε τη "Φόρμα Επιστροφής" που περιλαμβάνεται στο πακέτο σας ή μπορείτε να την κατεβάσετε από τον ιστότοπό μας. Στη φόρμα, παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής. Τοποθετήστε τη συμπληρωμένη φόρμα μαζί με το προϊόν προς επιστροφή.

Βήμα 3: Συσκευασία Προϊόντος
Βεβαιωθείτε ότι το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, δεν έχει χρησιμοποιηθεί και συνοδεύεται από όλες τις ετικέτες και την αρχική του συσκευασία. Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια, μαζί με τη φόρμα επιστροφής και την απόδειξη αγοράς.

Βήμα 4: Αποστολή Προϊόντος
Αποστείλετε το πακέτο στη διεύθυνση:
"Aghne"
Οδυσσέως 10,
17543 Αθήνα – Ελλάδα
Τηλ. +30 216 8099599

Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μια αξιόπιστη υπηρεσία ταχυμεταφορών και να διατηρήσετε τον αριθμό παρακολούθησης της αποστολής. Η εταιρεία μας δεν φέρει ευθύνη για απώλειες ή ζημιές κατά τη μεταφορά.

Βήμα 5: Επεξεργασία Επιστροφής
Μόλις παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα το ελέγξουμε για να διασφαλίσουμε ότι πληροί τις προϋποθέσεις της Πολιτικής Επιστροφών μας. Η διαδικασία αυτή μπορεί να διαρκέσει 3-5 εργάσιμες ημέρες. Εάν το προϊόν πληροί τα κριτήρια, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων εντός 10 εργάσιμων ημερών ή στην αντικατάσταση, ανάλογα με την προτίμησή σας.

Σημαντικές Σημειώσεις:

• Χρονικό Περιθώριο: Οι επιστροφές πρέπει να πραγματοποιούνται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.
  
• Έξοδα Αποστολής: Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος της εταιρείας μας (π.χ. αποστολή λανθασμένου ή ελαττωματικού
  προϊόντος).
  
• Επιστροφή Χρημάτων: Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής εντός 10 εργάσιμων ημερών από την έγκριση της επιστροφής.
  
• Μη Αποδεκτές Επιστροφές: Προϊόντα που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις της Πολιτικής Επιστροφών δεν θα γίνονται δεκτά και θα επιστρέφονται στον πελάτη με δικά του έξοδα.

 

Σε περιπτώσεις επαναλαμβανόμενων επιστροφών από τον ίδιο πελάτη, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την αποδοχή νέων επιστροφών, επικαλούμενη καταχρηστική άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης ή αντικατάστασης προϊόντων, ακόμη και αν πληρούνται οι προαναφερθείσες προϋποθέσεις, σύμφωνα με το άρθρο 281 του Αστικού Κώδικα

Για οποιαδήποτε απορία ή επιπλέον πληροφορίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο hello@aghne.com ή καλέστε μας στο (+30) 216 8099599 (10:00-17:00).